Carolina Castañeda
Arquitecta, graduada en UNC, posee un posgrado de Ingeniería en Calidad de la Universidad Tecnológica Nacional y una maestría en Innovación y Emprendimiento en la OBS Business School de Barcelona. Tiene una larga trayectoria en Naranja: desde su ingreso en 1993 ha ocupado distintos cargos, incorporándose a la Dirección Comercial en 2016 donde lideró los equipos de Experiencia de Cliente y Centro de Contacto. Actualmente, es Product Owner de la Evolución del Centro de Contacto. Entre los principales hitos se destacan la implementación del modelo de gestión Lean, el desarrollo de una plataforma de atención para los canales presenciales con metodología Agile-Scrum y la implementación del Programa de Medición de la Voz del cliente, una herramienta que identifica oportunidades e iniciativas para mejorar la experiencia con el objetivo de posicionar a Naranja como número uno en Experiencia del Cliente.